Trocas, Devoluções, Garantias e Reembolsos

Na A Sós, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila.

Nesta página, você encontra as orientações para solicitar devoluções, trocas, garantias e reembolsos. Todos os procedimentos seguem o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.

Como solicitar atendimento

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe pela página Fale Conosco.

Informe o número do pedido, o nome da pessoa responsável pela compra, o produto envolvido e o motivo da solicitação. Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para compreender melhor a situação e orientar os próximos passos.

Após a abertura do atendimento, você receberá todas as instruções para a devolução ou análise do produto.

Aguarde nossas orientações antes de realizar qualquer postagem.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Dentro desse prazo, a solicitação pode ser realizada sem a necessidade de apresentar uma justificativa. Você poderá escolher entre o reembolso dos valores pagos ou, quando disponível, a troca por outro produto.

Os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da A Sós.

Condições para devolução por arrependimento

Para preservar a segurança, a higiene e a integridade dos produtos, pedimos que o item permaneça sem sinais de uso e seja devolvido com todos os acessórios, cabos, manuais, brindes e demais componentes recebidos.

Quando o produto possuir lacre higiênico, pedimos que ele seja preservado.

Produtos de uso íntimo, cosméticos e itens de cuidado pessoal passam por uma análise específica de integridade e segurança sanitária.

Produto recebido com embalagem avariada

Caso perceba sinais evidentes de violação ou danos na embalagem no momento da entrega, você pode recusar o recebimento.

Entre em contato com nossa equipe para informar o ocorrido e receber as orientações para o envio de um novo pedido ou para a realização do reembolso.

Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato com nossa equipe.

Após a confirmação das informações, organizaremos a devolução do item recebido e o envio do produto correto, sem custos adicionais.

 

Produto incompleto

Caso algum acessório, cabo, manual, brinde ou componente esteja faltando, entre em contato com nossa equipe e informe quais itens não foram recebidos.

 

Produto com defeito ou falha de funcionamento

Caso o produto apresente falha de funcionamento, entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido, o produto envolvido e o problema identificado.

Para produtos que utilizam pilhas, teste pilhas novas e verifique se foram colocadas na posição correta.

Para produtos recarregáveis, confira o encaixe do cabo e realize um novo teste de carregamento.

Para produtos resistentes à água, verifique as orientações de uso e o nível de proteção informado na embalagem.

 

Prazo de garantia

Na A Sós, você conta com garantia de 90 (noventa) dias para seu produto.

O prazo legal para reclamar de problemas aparentes ou de fácil identificação é de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para produtos não duráveis.

Produtos eletrônicos, vibradores, estimuladores e massageadores são geralmente classificados como produtos duráveis.

Cosméticos, géis, lubrificantes e produtos consumíveis são geralmente classificados como produtos não duráveis.

 

Análise e solução do problema

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para identificar a origem do problema e definir a solução adequada.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a empresa possui o prazo legal de até 30 dias para solucionar o defeito apresentado.

 

Reembolso via Pix

Quando o reembolso for aprovado, o valor será devolvido por Pix para a conta de origem ou conforme os dados validados pela nossa equipe.

 

Estorno no cartão de crédito

Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, a A Sós solicitará o estorno ao processador responsável pela transação.

O prazo para o crédito aparecer na fatura será definido pela administradora do cartão e poderá variar conforme a data de fechamento da fatura.

 

Valor do reembolso

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, os valores pagos na compra serão restituídos integralmente, incluindo o valor do frete original.

 

Precisa de ajuda?

Entre em contato pela página Fale Conosco e informe o número do seu pedido.

Nossa equipe está disponível para orientar você durante todo o processo de troca, devolução, garantia ou reembolso.